Niedawno zgłosił się do nas klient z pytaniem, dlaczego nagle zniknęły opinie przy jego profilu w Google Moja Firma. Pierwsza myśl wielu przedsiębiorców jest taka: „Czy ktoś usunął swój komentarz?” Oczywiście, jest to możliwe, ale istnieje też kilka innych powodów, dla których opinie mogą zniknąć z wizytówki.

Zmiana intensywności dodawanych opinii
Google monitoruje tempo i liczbę nowych opinii. Jeżeli algorytm zauważy nagły wzrost liczby komentarzy w krótkim czasie, może uznać to za nienaturalne i automatycznie ukryć niektóre opinie. Warto pamiętać, że system stara się zapewnić rzetelność ocen, więc nagły „wysyp” komentarzy może wzbudzić podejrzenia.

Jakość wpisu
Opinie niskiej jakości, które nie zawierają merytorycznej treści, również mogą zostać usunięte. Przykładem są wpisy składające się wyłącznie z powtarzających się przymiotników typu „wspaniały”, „doskonały” czy „świetny”, bez konkretnego opisu doświadczenia klienta. Google faworyzuje opinie szczegółowe i wartościowe, które rzeczywiście pomagają innym użytkownikom w podjęciu decyzji.

Dane osobowe w treści opinii
Jeżeli w opinii pojawią się dane osobowe, np. imię i nazwisko pracownika lub klienta, system może wprowadzić weryfikację lub całkowicie usunąć wpis, aby chronić prywatność.

Sztucznie dodawane opinie
Coraz częściej firmy decydują się na „kupowanie” opinii lub zlecanie ich masowego dodawania. Google posiada mechanizmy wykrywające takie praktyki i jeśli algorytm uzna, że opinie są nienaturalne lub sztucznie generowane, może je ukryć lub usunąć.

Podsumowanie
Nie warto się zbytnio martwić, gdy stracisz jedną czy kilka opinii w Google Moja Firma. Często jest to efekt działania algorytmu, który dba o rzetelność ocen i chroni użytkowników przed nieuczciwymi praktykami. Najlepszym sposobem na trwałe, pozytywne opinie jest dbanie o jakość obsługi klienta i zachęcanie klientów do dzielenia się szczerymi doświadczeniami – naturalnie i stopniowo.