W ostatnich tygodniach prowadziliśmy dla klienta proces odzyskiwania oraz ponownej weryfikacji wizytówki Google firmy z wieloletnią historią działalności. Sprawa była o tyle trudna, że firma utraciła dostęp do dawnych danych kontaktowych, a sama wizytówka posiadała już istniejącą historię opinii i wcześniejszych właścicieli konta.

To dobry przykład pokazujący, jak w praktyce wygląda odzyskiwanie dostępu do Google Business Profile i dlaczego wiele firm wpada w problemy związane z zarządzaniem wizytówką.

Problem 🚨

Klient posiadał aktywną wizytówkę Google, jednak:

• nie miał możliwości jej pełnej weryfikacji,
• dawny numer telefonu stacjonarnego był już nieaktywny,
• poprzednia domena firmowa przestała istnieć,
• firma przeszła zmiany organizacyjne i technologiczne,
• wcześniejsze konto zarządzające wizytówką było niedostępne.

Dodatkowo wizytówka posiadała dużą historię opinii oraz niski rating wynikający ze starych działań firmy.

Co utrudnia odzyskanie wizytówki Google?

Wiele firm zakłada, że odzyskanie wizytówki Google to tylko formalność — wystarczy napisać do supportu, przesłać kilka dokumentów i poczekać na odpowiedź. W praktyce cały proces jest znacznie bardziej złożony.

Google bardzo restrykcyjnie podchodzi do kwestii własności profilu, zmian administratorów, bezpieczeństwa danych firmy oraz prób nieautoryzowanego przejęcia wizytówek. W naszym przypadku standardowa ścieżka wsparcia została odrzucona kilkukrotnie, mimo dostarczenia kompletu dokumentów potwierdzających działalność firmy i nasze powiązanie z profilem.

Przekazaliśmy dokumenty rejestrowe spółki, podpisane oświadczenie firmy, zdjęcia lokalu i oznakowania, dokumenty potwierdzające tożsamość oraz aktualne dane kontaktowe. Problemem okazała się jednak nie sama własność wizytówki, lecz brak możliwości przejścia standardowej weryfikacji — stary numer telefonu był już nieaktywny, a dawna domena firmowa przestała istnieć.

Jak wyglądał proces odzyskiwania?

1. Aktualizacja danych firmy

Pierwszym krokiem była aktualizacja:

• numeru telefonu,
• strony internetowej,
• danych kontaktowych firmy.

Nowa domena została podpięta do wizytówki, a firma zaczęła korzystać z aktualnych danych kontaktowych.

2. Kontakt z pomocą Google

Support Google początkowo traktował sprawę jako próbę przejęcia własności wizytówki. Problem polegał jednak nie na własności, lecz na samej weryfikacji profilu.

To bardzo częsty błąd w tego typu procesach.

3. Dostarczenie dokumentów

W ramach ręcznej weryfikacji przygotowaliśmy:

• aktualny odpis KRS,
• podpisane oświadczenie firmy,
• dokument potwierdzający tożsamość,
• zdjęcia lokalu i oznakowania firmy.

4. Zmiana metody weryfikacji

Po aktualizacji danych system Google zaczął akceptować nowe informacje kontaktowe. Dzięki temu możliwe było przejście na alternatywną metodę weryfikacji.

Finalnie udało się przeprowadzić weryfikację SMS na nowy numer telefonu.

5. Weryfikacja w toku

Po zatwierdzeniu kodu SMS wizytówka trafiła do końcowej kontroli jakości Google, która trwała kilka dni.

Po zakończeniu procesu profil został ponownie zweryfikowany i odzyskał pełną funkcjonalność.

Najważniejsze wnioski

Nie usuwaj starej wizytówki

To jeden z najczęstszych błędów. Nawet profile z trudną historią mają dużą wartość SEO i lokalną widoczność.

Dodaj kilku właścicieli

Wizytówka nie powinna być zależna od jednego konta Google lub jednego pracownika.

Aktualizuj dane na bieżąco

Nieaktywna domena lub stary numer telefonu mogą całkowicie zablokować możliwość odzyskania profilu.

Dokumenty nie zawsze wystarczą

Google coraz częściej opiera proces weryfikacji na automatycznych systemach bezpieczeństwa, dlatego kluczowe znaczenie ma również aktualność danych kontaktowych i historii profilu.

Co dalej?

Po odzyskaniu wizytówki rozpoczęliśmy:

• porządkowanie danych profilu,
• aktualizację zdjęć i informacji,
• strategię odbudowy reputacji,
• pracę nad nowymi opiniami klientów.

To pokazuje, że nawet trudne i pozornie „stracone” wizytówki Google można odzyskać — pod warunkiem dobrze poprowadzonego procesu.

Jeśli Twoja firma ma problem z:

• odzyskaniem dostępu do Google Business Profile,
• weryfikacją wizytówki,
• utratą dostępu do starej domeny,
• zmianą numeru telefonu,
• blokadą profilu Google,

skontaktuj się z nami — pomożemy przejść cały proces krok po kroku.